¿Menos ventas? ¿crees que siempre es culpa de la crisis?

Es cierto que estamos pasando por una época de crisis, es cierto también que las empresas se ven afectadas. ¿Pero en realidad podemos culpar a la crisis de todas las ventas que no hacemos?. Voy a compartir una experiencia que por lo menos nos invitará a cuestionarnos.

Foto: Alonso Cabrera

Hace unos días, decidí que  reformaría mi cocina y que aprovecharía para renovar electrodomésticos, pensé que ya puestos a meternos en obras, la dejaría como una cocina de sueño. Lo primero que piensas es en evitar malas experiencias y problemas con obreros, así que opté por buscar en Internet una empresa prestigiosa que se encargara del diseño, de la reforma, es decir, de toda la ejecución de la obra, supuse que el sobre valor merecería la pena porque tendría a unos profesionales como responsables de todo el trabajo.

Elegí 4 empresas de Madrid, las motivaciones para elegirlas fueron básicamente las mismas y muy elementales. Facilidad de uso de la página, buenas imágenes de sus productos/servicios, diseño y un poco la ubicación y antigüedad de la empresa. Tras la elección viene la toma de contacto y aquí es dónde empiezo a alucinar.

Primera empresa: Ubicada en Clara del Rey, buena zona, buena página y las fotos del local le hacían llamativa con buen gusto, así que llamo, me responde una chica que parecía tener un mal día, la atención no fue mala, sino pésima. Intenté explicarle lo que necesitaba, pero de forma bastante desagradable me dijo que debía ir hasta allí para obtener información, que tomara las medidas de la cocina y las llevara para darme un presupuesto. DESCARTADA, no tienen interés en vender.

Segunda empresa: Ubicada en Serrano, buena zona, página excelente y la persona que atendió el teléfono me encantó, escuchó mi explicación, me asesoró de tal forma, que casi les hubiera contratado en ese momento. PERO, al final de la conversación me dijo: "mi compañero es quién debe ponerse en contacto con usted para la visita a su casa, tomar medidas, etc., ahora no puede ponerse porque está con unos clientes, pero le llamará en 30 minutos mas o menos. Aquí sigo, esperando la llamada. Desconozco la causa, pero la venta tampoco se cerró.

Tercera empresa: A esta decidí llamar, cuando habían pasado casi 3 horas sin recibir la llamada de la segunda. Tampoco tuve suerte, intenté por teléfono más o menos durante 45 minutos y comunicaba permanentemente, así que pensé, pues enviaré un formulario de contacto y me llamarán ellos. Supongo que os imagináis el final.

En fin, un cliente con ganas de gastarse un dinero no ha tenido suerte y no sé si estas tres empresas están afectadas o no por la crisis, creo que el sector de la construcción y por tanto de las reformas, sí se ha visto bastante afectado, pero en este caso no han cerrado un contrato y ¿ha sido por culpa de la crisis?